1 О сервисе
Услугу оказывает Платформа PCRLABS (далее — «PCRLabs.ge» или «мы»).
PCRLabs.ge — мобильная лабораторная служба. Наш лицензированный медицинский персонал приезжает к вам домой, в гостиницу или офис, берёт образцы (кровь, мазки и др.) и доставляет их в аккредитованные лаборатории-партнёры, где проводятся исследования.
Мы работаем в Тбилиси и других городах Грузии, перечисленных на сайте. Возможность визита по конкретному адресу и времени подтверждает наш оператор.
2 Оформление заказа
- Заказать можно через форму на сайте, по телефону, в WhatsApp или Viber. Один заказ может включать несколько анализов.
- Укажите точные данные: имя и фамилию, телефон, e-mail и точный адрес. Мы используем их для подтверждения заказа, организации визита и отправки результатов.
- Заказ считается окончательным после подтверждения оператором по телефону или e-mail. Если визит в выбранное время или место невозможен, мы можем отказать или согласовать другое время.
- Оформляя заказ для другого человека (например, члена семьи), вы подтверждаете, что он согласен на передачу нам своих данных.
3 Визит и взятие образцов
- Соблюдайте инструкцию по подготовке, которую вы получите вместе с подтверждением заказа (например, некоторые анализы сдаются натощак через 8–12 часов после еды).
- Будьте по согласованному адресу в согласованное время. Если сотрудник не сможет с вами связаться или попасть по адресу, визит может считаться отменённым.
- Для правильной маркировки образцов сотрудник может попросить документ, удостоверяющий личность.
- У детей и недееспособных лиц образцы берутся только в присутствии и с согласия родителя или законного представителя.
- Сотрудник может отказаться от взятия образца, если это небезопасно или условия не позволяют сделать это правильно.
4 Цены и оплата
- Цены на сайте указаны в лари (GEL) за одного человека. Итоговая сумма подтверждается при оформлении заказа.
- PCRLabs.ge сотрудничает с несколькими лабораториями-партнёрами и для каждого заказа автоматически выбирает самый выгодный вариант. Если цена анализа указана диапазоном (напр. 60–75 ₾), точную цену вашего заказа покажет форма заказа.
- Выезд на дом платный: стоимость указана на сайте и в форме заказа (сейчас 20 ₾). Если вы заказываете 3 и более анализов, выезд бесплатный. Анализы считаются на всех человек вместе.
- Если выбранные анализы берут несколько мобильных бригад, мы сообщим об этом до оформления, и заказ продолжится только с вашего согласия. Правило выезда действует для каждой бригады: бригада, которая берёт 3 и более анализов, приезжает бесплатно, в остальных случаях её выезд платный.
- Доступные на момент заказа способы оплаты показаны в форме заказа: наличными сотруднику, картой на месте или онлайн, когда эта возможность включена.
- При оплате наличными подготовьте, пожалуйста, точную сумму. Сотрудник не обязан давать сдачу.
- При онлайн-оплате данные карты вводятся на странице платёжного провайдера; PCRLabs.ge их не видит и не хранит.
5 Результаты
- Для каждого анализа указан ориентировочный срок готовности. Он отсчитывается с момента доставки образца в лабораторию и может увеличиться по независящим от нас причинам (повторное исследование, праздничные дни и т. п.).
- Результаты отправляются на e-mail, указанный в заказе, и доступны на сайте в разделе «Мои заказы», куда вы входите с этим же e-mail.
- Результаты — это личная медицинская информация. Мы передаём их только вам, если вы письменно не попросите отправить их другому человеку.
6 Отмена и возврат средств
- Отменить или перенести заказ можно бесплатно до выезда сотрудника. Позвоните +995 511 133 789 или напишите на info@pcrlabs.ge.
- При онлайн-оплате вся сумма возвращается, если вы отмените заказ в течение 2 часов после оплаты. Деньги возвращаются на ту же карту; банк обычно зачисляет их в течение 5–10 рабочих дней.
- При отмене заказа позже чем через 2 часа после оплаты оплаченная сумма не возвращается.
- Если лаборатория не может провести анализ по нашей причине (например, образец непригоден), мы бесплатно возьмём образец повторно или вернём стоимость этого анализа.
7 Медицинская оговорка
PCRLabs.ge обеспечивает взятие образцов и лабораторные исследования. Мы не ставим диагнозы и не назначаем лечение; использование сервиса не создаёт отношений «врач — пациент». Обсудите результаты со своим врачом. Информация на сайте носит общий характер и не заменяет консультацию врача.
В экстренной ситуации звоните 112.
8 Ответственность
Мы стараемся оказывать услугу качественно и вовремя. Сами исследования проводят аккредитованные лаборатории-партнёры, которые отвечают за анализ. Мы не несём ответственности за задержки или сбои, вызванные обстоятельствами вне нашего разумного контроля или неверными данными в заказе. Эти условия не ограничивают ваши права потребителя по законодательству Грузии.
9 Персональные данные
Мы обрабатываем ваши персональные данные и данные о здоровье только для оказания услуги: подтверждения заказа, организации визита, передачи образцов в лабораторию, отправки результатов и оплаты — в соответствии с Законом Грузии «О защите персональных данных». Данные передаются только лаборатории-партнёру, платёжному провайдеру и сотрудникам, которым они нужны для вашего заказа. Вы в любой момент можете узнать, какие данные о вас у нас есть, или попросить исправить либо удалить их в пределах, допускаемых законом.
10 Изменение условий и применимое право
Мы можем обновлять эти условия. Действующая редакция всегда опубликована на этой странице с датой; к заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оформления. Условия регулируются законодательством Грузии. Споры решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судах Грузии.
Использование сайта также регулируется Условиями использования.
Свяжитесь с нами — мы с радостью всё объясним.